STAR COMMUNITY HEALTH RECIBE PREMIOS FEDERALES A LA CALIDAD
El programa de Reconocimiento a la Calidad de la Salud Comunitaria (Community Health Quality Recognition, CHQR) de la Administración de Recursos y Servicios Sanitarios (Health Resources and Services Administration, HRSA), una agencia del Departamento de Salud y Servicios Humanos (Department of Health and Human Services) de los Estados Unidos, otorgó los siguientes premios a Star Community Health:
- Premio a la Calidad por el avance de la tecnología de la información de salud (Health Information Technology, HIT), que reconoce a aquellos centros de salud que cumplen con todos los criterios para optimizar los servicios de HIT que mejoran la telesalud, la participación del paciente, la interoperabilidad y la recolección de determinantes sociales de la salud para aumentar el acceso a la atención y mejorar su calidad. (Los determinantes sociales de la salud son las condiciones en los entornos donde las personas nacen, viven, aprenden, trabajan, juegan, rinden culto y crecen que afectan a los resultados y riesgos en materia de salud, funcionamiento y calidad de vida).
- Premio al informe de vacunación para la recopilación de datos sobre la COVID-19, que reconoce a los centros de salud que contribuyeron a la recopilación de datos de emergencias sanitarias públicas con tasas de respuesta del 90 % o más en la Encuesta sobre la COVID-19 en centros de salud desde el 10 de abril de 2020 hasta el 2 de julio de 2021.
Laura Hetrick, directora ejecutiva interina, explicó que Star Community Health opera centros de salud de calificación y financiamiento federales enfocados en brindar atención integral de alta calidad a pacientes de todas las razas y etnias. Los centros son una red de contención para pacientes de bajos ingresos y en riesgo, incluidos trabajadores agrícolas, residentes indocumentados y personas y familias sin vivienda. (Las personas sin vivienda son aquellas que, temporalmente, no tienen un hogar permanente).
El programa de CHQR reconoce a los centros de salud que han tenido notables mejoras de calidad en las áreas de acceso, calidad, igualdad en materia de salud y tecnología de información sanitaria en el período de informe más reciente. Los premios de la HRSA reconocen los esfuerzos de Star Community Health para recolectar, trazar y analizar datos, para identificar formas de mejorar la calidad de la atención para los pacientes y la salud de la comunidad.
“La recolección de datos es importante porque es la verdadera forma de medir las necesidades de nuestros pacientes y la calidad clínica”, comentó Hetrick. “Siempre buscamos formas de atender a nuestros pacientes de manera rápida e integral. También estamos muy enfocados en reducir las discrepancias de salud”.
Al identificar las necesidades, Star Community Health puede encontrar formas de abordarlas. Por ejemplo, el equipo identificó una necesidad de servicios oftalmológicos y, mediante un subsidio, obtuvo un dispositivo que permite que los médicos de atención primaria evalúen los ojos de los pacientes y determinen si estos últimos deben acudir a un oftalmólogo para recibir evaluación y tratamiento.
La información de Star Community Health y de otros centros de salud con financiamiento federal a lo largo del país ayuda a identificar las necesidades de poblaciones de pacientes en riesgo y a informar a los legisladores sobre dichas necesidades.
Star Community Health trabaja para derribar la imagen de las clínicas de salud donde los pacientes esperan durante horas en entornos incómodos y poco agradables, dijo Hetrick.
“Nuestros centros son de vanguardia”, dijo. “Sigal Center en Allentown tiene todas las líneas de servicio. Fowler Center en Bethlehem está en el mismo edificio que Northampton Community College”
Star Community Health ofrece un programa de descuentos progresivos en los costos para pacientes con y sin seguro según el tamaño y los ingresos de sus familias. Todos los pacientes son bienvenidos, incluidos aquellos que tienen seguro.
Como proveedores de la HRSA con financiamiento federal, los centros de Star Community Health también cuentan con asistentes sociales, administradores de casos y asesores financieros.
“Cualquier persona que no tenga seguro puede reunirse con nuestros asesores financieros para saber para qué programa puede calificar”, comentó. “Nuestros asesores ayudan a los pacientes a solicitar Medicaid y otros programas del gobierno para los que pueden ser elegibles”. También guían a los pacientes con Medicare que decidieron no comprar un coseguro en la administración del costo de sus medicamentos. Asimismo, los enfermeros matriculados y los administradores de casos ayudan a los pacientes a obtener autorizaciones para servicios y a utilizar el sistema de atención médica.
Además de realizar un seguimiento de los datos, Star Community Health utiliza las encuestas de satisfacción de los pacientes para aprender más sobre sus necesidades y preferencias. Además, los pacientes conforman más de la mitad de la Junta Directiva. “Esto ayuda a que nuestras acciones como centro de salud vayan en la dirección correcta”, dijo Hetrick.
En el año fiscal 2021, que finalizó el 30 de junio, 158 proveedores y miembros del personal que trabajan en Star Community Health brindaron aproximadamente 42,000 consultas a pacientes. Desde abril hasta junio de 2021, el volumen de pacientes aumentó un 30 % en comparación con el trimestre anterior. Durante la pandemia, Star Community Health continuó ofreciendo consultas a los pacientes, incluidas consultas odontológicas. Las consultas se realizaron de forma presencial y virtual, según la disponibilidad.
“Me enorgullece que podamos prestar servicio a nuestra comunidad, brindando la atención médica que tenemos para ofrecer”, dijo. “Ofrecer servicios, como vacunas, a todos los pacientes que las necesitan, incluidos los vecinos indocumentados o sin vivienda, beneficia a la salud de toda nuestra comunidad”.
Visite www.starcommunityhealth.org o la página de Facebook de Star Community Health para conocer nuestras ubicaciones, horarios de atención, números de teléfono y obtener más información.